丰巢超时收费引发多地“封巢” 湖南也开始了?

2020-05-14 20:39:17 来源:人才就业社保信息报/大发快三彩票-10分快3官方 作者:李娜

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 近日,智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的舆论热点仍在持续发酵,继收费规则在浙江、上海多个小区引起反弹和抵制后,国内越来越多的地区开始加入“拒绝”丰巢的行列。

正可谓五毛钱激起千层浪,丰巢突然收费,遭到了大部分消费者的强烈不满。同时,“超时收费”是否合理合法,也在网络上引起了巨大争议和激烈讨论。

事件回放:丰巢快递柜超时将收费遭多个小区“封巢”

4月30日,深圳市丰巢科技一则“会员服务”消息,在网上引发“轩然大波”。该消息宣布: 从当日起推出会员服务,非会员用户可以免费保管用户包裹 12 小时,超时后,按每 12 小时0. 5 元收费, 3 元封顶,节假日期间不计费。会员用户最长可存放 7 天时间。

5月5日,第一波抵制浪起,杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用。随后,上海、杭州等地多个小区跟进抵制。目前在业委会参与者交流平台众蚁社区上,参与“对丰巢说不”的小区已超90家。

收费规则引起多地反弹后,5月9日,丰巢快递柜紧急发文予以回应,称这项收费政策的初衷是鼓励用户及时取件。丰巢科技首席营销官李文青接受记者采访表示,对于收取超时费,公司并不会放弃这一战略。

记者追踪:超时收费引发连锁反应

目前,多地丰巢快递柜已公示会员服务的通知。对此,消费者怎么看?

家住长沙亚商大厦的伍香女士表示,在4月30日晚就收到了丰巢的超时短信提示,第二天去取就支付了0.5元。她谈到,在收到丰巢超时短信的时候已经是晚上9点,但第二天早晨要上班,要取就只能等到晚上下班,那必然会超时。“12小时对于上班族来说太短,不是很合理。”

除市民之外,快递小哥也在近日遭遇投诉高峰。长沙一快递小哥施先生表示,平均一天有二三百个快件,来不及打电话给收件人挨个通知。过去不收超时费没事,现在收了超时费,收件人一生气,就拨打了投诉电话。“顾客一投诉就要被公司罚款,罚款相当于一天的收入。”

“希望有关部门可以出来明确收费是否合理,并严格执行及监督。”网友@LinWade认为, 虽然知道快递员工作很辛苦特别是在烈日炎炎的情况下,但消费者已经支付过快递费用或者平台明确写明包邮,那快递柜的费用是否由平台和快递公司支付呢?

在此次超时收费引发的讨论中,有不少消费者都提出,12小时的免费保管时间太短,对于很多上班族来说可能来不及,他们认为免费时限设定为24小时更合理。

争议焦点: 快递入柜是否要经收件人同意?

快递入柜需经收件人同意,本是硬性规定,在具体执行中却变了形。而入柜超时收费,则更加剧了民众的担心和不满。早前,在长沙因快递入柜未取得收件人同意就曾引发过争议。

2018年,家住长沙市岳麓区的市民刘大华在收取快递时就遇到了这样的情况。快递员未经过他的许可,将快递投放到小区快递柜,他将负责此次配送的申通快递公司和深圳市丰巢科技有限公司告上了法庭。刘大华认为,快递业务是点对点的服务,申通公司未经自己同意,将包裹留置在快递柜中,拒不送货上门,侵犯了收件人的合法权利。

记者通过走访发现,在长沙超五成小区都设有快递柜,通过丰巢小程序定位显示,在长沙市区平均每公里就有30多个快递柜。多个小区的业主表示,自己的快递在入柜前不曾有快递员征求过意见,收到的短信也只是被告知快递已经到达快递柜和取件码。

特别提醒: 未征得同意使用快递柜属违规

随着我国电子商务蓬勃发展,快递的业务量激增,智能快递柜的使用率也越来越高。在这次快递柜收费讨论中,广大民众最为关心的问题是:为何快递员总在未经我许可的情况下,把我的快递投入快递柜?这种情况下的收费,我是否有权拒绝?

事实上,根据交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定:“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。”

对于目前部分快递员使用快递柜储存物品时,并未征询过消费者同意的情况,相关律师指出这本身存在违规行为,如果丰巢公司在违规行为基础上又缺乏合同依据强行向消费者收费,否则不允许消费者取件,更涉嫌违法。

权威解读: 丰巢“超时收费”是否合理合法?

丰巢推出超时收费服务是否合法?对此,中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍给出的观点是:合法。

他引述了三部法律,一是消费者权益保护法,即消费者有知情权和自由选择权。对于这点,丰巢没有违反。

二是交通运输部于2019年出台的《智能快件箱寄递服务管理办法》,其中第二十五条规定,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。对于这点,丰巢在超时后进行收费也合规。

三是电子商务法,其中第二十条规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春则认为:“如果快递员充分提示消费者超时收费,这个时候其经消费者同意放到快递柜里,我觉得这里没有什么问题,这个收费完全是合理的。”

但对快递员来说,其要确切地提醒到用户超时收费,不管是以打电话或者发短信等其他方式通知用户。没有经过用户同意,快递员将包裹放到了快递柜里,就是违反了合同约定,是一种违约的情况。

快递柜收费是否合理,要看其与物业、电商、消费者之间的约定,在判断快递柜收费是否属于合理的市场行为时,应重点看其与各方的法律关系。

【编辑】木子
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